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Política de Cancelamento e Reembolso

Regras de faturamento claras, sem letras miúdas.

Na AraKey, valorizamos a transparência e a autonomia do cliente em relação ao faturamento das suas assinaturas (SaaS). Abaixo estão os termos estritos que regem nossa política de devolução financeira e desativação de planos.

1. Ciclo de Faturamento

O serviço da AraKey é pré-pago e comercializado exclusivamente na modalidade de ciclo mensal. Uma vez compensado o pagamento do seu plano, a infraestrutura da AraKey (incluindo hospedagem de páginas, formulários e roletas) permanecerá provisionada no seu Workspace pelo período integral de 30 dias.

2. Cancelamento de Assinatura

Nenhum de nossos planos possui taxa de adesão ou contrato de fidelidade (lock-in). Você pode cancelar a renovação da sua assinatura a qualquer momento da seguinte forma:

  1. Acesse sua conta AraKey.
  2. Navegue até o menu de Painel de Faturamento (Hub Billing).
  3. Clique na opção de Cancelar/Fazer Downgrade para o plano gratuito (se aplicável).

Consequências do cancelamento: A cobrança das próximas mensalidades será interrompida imediatamente. Você não receberá reembolso do período já faturado, mas seu acesso aos recursos Premium continuará operando normalmente até o término do mês corrente que você já pagou.

3. Direito de Arrependimento (Garantia de 7 Dias)

Em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), nós oferecemos a garantia legal de arrependimento incondicional.

Caso esta seja a sua primeira assinatura conosco, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do momento do primeiro pagamento para testar a AraKey. Se decidir que o software não serve para sua operação imobiliária dentro deste prazo, basta solicitar o reembolso.

  • A devolução cobre 100% do valor da assinatura paga;
  • O estorno é enviado para o mesmo método de pagamento utilizado (estorno na fatura do cartão via Stripe ou transferência Pix);
  • O acesso aos recursos pagos é revogado imediatamente após o processo de estorno ser acionado em nosso sistema.
  • Para solicitar este tipo de reembolso, envie um e-mail para help@arakey.app a partir do e-mail cadastrado na sua conta titular.

4. Upgrades, Downgrades e Add-ons

A AraKey permite que você ajuste o tamanho do seu plano conforme sua operação escala.

  • Upgrades: Ao contratar limites extras de Usuários ou Landing Pages (Add-ons) no meio do seu mês de assinatura, o sistema calculará a diferença (pró-rata) baseada nos dias que restam do seu ciclo atual, de forma que você não pague retroativamente por algo que não usou.
  • Downgrades: Ao diminuir seu plano (ex: cair de Profissional para Básico), o novo valor só passará a ser cobrado a partir do próximo ciclo de renovação. O sistema não providencia reembolso em dinheiro ou estorno pró-rata na diminuição do plano que já havia sido fechado para o mês atual.

5. Fraudes e Disputas (Chargebacks)

Caso você tenha problemas com cobranças desconhecidas, solicitamos que nos acione de forma amigável via suporte help@arakey.app para resolvermos rapidamente. Casos onde o usuário aciona uma disputa de cartão de crédito (chargeback) para tentar obter estorno indevido pós-uso do sistema acarretarão no banimento sumário do CNPJ/CPF da malha de clientes da AraKey.